Оферта о реализации туристского продукта (тура)

ОФЕРТА

О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА

Настоящий документ, опубликованный в свободном доступе в сети Интернет на сайте по адресу https://travel.engineer-history.ru/, является официальным предложением (публичной офертой) ООО "Москва глазами инженера", и содержит все условия реализации туристских продуктов и (или) туристских услуг.

ООО "Москва глазами инженера", в лице Генерального директора Багаутдинова Айрата Равилевича, на основании Устава, в дальнейшем именуемое «Туроператор», предлагает неопределенному кругу граждан (физических лиц), далее именуемых Туристами или Заказчиками, в соответствии с нормами п.2 ст. 437 ГК РФ, акцептовать настоящую оферту на условиях, указанных ниже.

Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Туроператора (акцептом оферты) считается факт полной или частичной оплаты услуги Туроператора согласно п. 4.1. настоящей оферты. Осуществляя акцепт, Заказчик подтверждает, что он ознакомлен, согласен, полностью и безоговорочно принимает все условия в том виде, в каком они изложены в тексте настоящей Оферты, в том числе в приложениях к Оферте, являющихся ее неотъемлемой частью.

1. ПРЕДМЕТ

1.1. Туроператор реализует Заказчику за плату туристский продукт, сформированный Туроператором, согласно программе тура, опубликованной на сайте https://travel.engineer-history.ru/ в разделе Туры, а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт на условиях, указанных в программе тура.

1.2. Информация о свойствах туристского продукта в объеме, необходимом для исполнения оферты, указывается в Программе тура, которая является неотъемлемой частью настоящей Оферты и формируется в процессе бронирования.

2. ВЗАИМОДЕЙСТВИЕ СТОРОН

2.1. Туроператор обязуется:

2.1.1. Предоставить Заказчику информацию: о программе тура, о потребительских свойствах туристского продукта, о санитарно-эпидемиологических и иных правилах (в объеме, необходимом для поездки); об объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, о том, входит ли в состав услуг по договору медицинская страховка и страховка от несчастных случаев, о необходимости самостоятельного получения Заказчиком медицинской помощи, об организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии;

Информация предоставляется Заказчику в письменной или наглядной форме, в том числе путем включения информации в текст настоящей оферты, описание тура на сайте;

2.1.2. Передать Заказчику в сроки, установленные Правилами оказания услуг по реализации туристского продукта, документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения поездки. Выдача документов может осуществляться путем отправки документов на адрес электронной почты Заказчика или иными способами;

2.1.3. Принимать необходимые меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе исполнения договора персональных данных Заказчика, в том числе при их обработке и использовании.

2.1.4. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц, на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.

2.2. Туроператор вправе:

2.2.1. Приостановить исполнение обязательств или отменить бронирование в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, а также в случаях не предоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения оферты или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящей офертой;

2.2.2. Заключать и исполнять договоры с третьими лицами, непосредственно оказывающими услуги, входящие в туристский продукт;

2.2.3. Публиковать различные акции и спецпредложения. Акции и спецпредложения, опубликованные после акцепта настоящей оферты, на настоящую оферту не распространяются (если Туроператором не установлено иное).

2.3. Заказчик обязуется:

2.3.1. Произвести своевременную оплату в соответствии с условиями бронирования.

2.3.2. В установленный Туроператором срок предоставить комплект необходимых для исполнения оферты документов, в том числе общегражданский паспорт, фотографии в требуемом количестве, анкетную информацию, сообщить сведения и представить иные документы, требуемые Туроператором и (или) указанные в программе тура или в настоящей оферте и (или) затребованные в устной форме.

2.3.3. Письменно довести до сведения Туроператора информацию об обстоятельствах, препятствующих совершению путешествия. Туроператор во исполнение Закона «О защите прав потребителей» информирует Заказчика, что к обстоятельствам, препятствующим оказанию услуг, в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания Заказчика и связанные с ними медицинские противопоказания (в том числе применительно к разным видам передвижения, смене климатических условий, особенностям национальной кухни, применению лекарственных средств и т.п.); любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание услуг; ограничения на право перемещения. При невозможности оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком указанных выше обязательств по предоставлению информации об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

2.3.4. Своевременно прибыть к месту начала оказания услуг. Изменение сроков поездки возможно только по предварительному письменному согласованию с Туроператором.

2.3.5. Заблаговременно письменно информировать Туроператора в случае, если Заказчик планирует заселиться в вечернее или ночное время, или приехать позднее изначально указанного в документах времени или даты начала тура. Заказчик проинформирован, что в некоторых средствах размещения, несмотря на возможность заселения в ночное время, необходимо совершить звонок администратору рецепции или Туроператору, или связаться с поставщиком услуг иным образом. При возникновении любых внештатных ситуаций Заказчик обязуется незамедлительно письменно обратиться к Туроператору. Невозможность оказания услуг по вине Заказчика влечет обязанность Заказчика по полной оплате цены услуг в порядке ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

2.3.6. Сохранять окружающую среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры.

2.3.7. Соблюдать во время поездки правила личной безопасности, общепринятые правила поведения, относиться к имуществу третьих лиц с надлежащей заботливостью и осмотрительностью, соблюдать установленные третьими лицами правила пользования таким имуществом, не причинять вреда имуществу третьих лиц.

2.3.8. Освободить средство (место) размещения в последний день пребывания до расчетного часа, оплатить счета за услуги, предоставленные в средстве размещения и не входящие в туристский продукт.

2.4. Заказчик вправе:

2.4.1. Получить документы, необходимые для совершения поездки, в соответствии с программой.

2.4.2. Получить необходимую и достоверную информацию о правилах места временного пребывания.

2.4.3. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования либо уплате денежной суммы по банковской гарантии при наличии оснований, в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности;

3. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ.

3.1. Турист осуществляет бронирование тура (туристского продукта и (или) туристской услуги) на сайте https://travel.engineer-history.ru/ самостоятельно путем on-line бронирования с помощью функционала сайта или по телефону, электронной почте. При этом для завершения бронирования Туристу необходимо внести аванс в размере, определяемом в пункте 4.1.

3.2. Турист несет полную ответственность за достоверность предоставляемых данных, необходимых для бронирования, в случае указания неверных сведений в процессе бронирования претензии от Туриста не подлежат удовлетворению.

3.3. В подтверждение бронирования Туристу на указанный адрес электронной почты предоставляется подтверждение Бронирования, являющийся неотъемлемой частью оферты, в котором содержатся сведения о туристском продукте и (или) туристских услугах, после чего тур считается забронированным.

3.4. Подтверждение бронирования означает, что за Туристом закрепляется место в туре. При этом в случае не полной предоплаты, а внесения аванса, для сохранения закрепленного места в туре Заказчику необходимо произвести полный расчет за тур в срок не позднее установленного в пункте 4.2. Договора. В случае просрочки внесения полной оплаты Туроператор не гарантирует место в туре и имеет право расторгнуть Договор по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

3.4. В случае невозможности подтверждения заявки Туриста вследствие отсутствия мест в группе или иных обстоятельств, не позволяющих предоставить комплекс заказанных туристских продуктов и (или) туристских услуг, Туроператор уведомляет об этом Туриста не позднее 3 суток с момента бронирования. По соглашению сторон Туроператор предлагает Туристу альтернативные варианты (при их наличии) по согласованным срокам поездки и условиям размещения, либо расторгает настоящий Договор с соблюдением установленного порядка, возвращая стоимость туристского продукта и (или) туристской услуги.

4. ЦЕНА ДОГОВОРА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1. При бронировании тура Заказчик вносит предоплату в размере 100% стоимости тура или аванс в размере, установленном Туроператором и указанном в Правилах бронирования в Программе тура.

4.2. В случае авансирования полная оплата цены договора должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный в программе тура. По требованию Туроператора Заказчик обязан произвести оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.

4.3. Цена договора и предельный срок для внесения оплаты указывается в Программе тура и является твердой.

4.4. Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях.

4.5. Расчеты по договору производятся путем внесения Заказчиком денежных средств в кассу Туроператора или путем безналичной оплаты на счет Туроператора или с использованием платежных систем на сайте Туроператора или с использованием терминалов по приему платежей или иным не запрещенным законом способом. Конкретный способ оплаты согласовывается с Туроператором.

5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до исполнения сторонами своих обязательств.

5.2. Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором. Заказчик проинформирован, что туристский продукт, определяемый как комплексная услуга, готовая (предлагаемая) к реализации, не предусматривает возможности отказа от одной или нескольких составляющих ее услуг по воле потребителя (с точки зрения безусловной обязанности удовлетворения такого волеизъявления), и не предусматривает возможности уменьшения цены договора кроме случаев, предусмотренных законом.

5.3. Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся: ухудшение условий путешествия; изменение сроков совершения путешествия; невозможность совершения Заказчиком поездки по независящим от него обстоятельствам.

5.4. При невозможности оказания услуг по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Заказчик возмещает фактически понесенные расходы, если договором или действующим законодательством не предусмотрены иные последствия.

5.5. В случае отказа Заказчика от исполнения договора и (или) отказа Заказчика от услуг Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее). Заказчик проинформирован о том, что в некоторых случаях размер фактически понесенных расходов может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Туроператор при исполнении договора может понести расходы по исполнению договора, связанные с оплатой услуг платежных систем и сервисов.

Ориентировочный размер фактически понесенных расходов Туроператора, которые возникают в соответствии с условиями договоров, заключенных с поставщиками услуг:

Не менее чем за 60 дней до начала оказания туруслуг - 15%;

От 59 до 31 дней до начала оказания туруслуг - 30%;

От 30 до 11 дней до начала оказания туруслуг - 50%;

От 10 до 3 дней до начала оказания туруслуг - 70%;

От 2 до 0 дней до начала оказания туруслуг- 85%.

5.6. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по договору, непредставление истребуемых Туроператором документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Заказчиком своих обязанностей и (или) нарушением Заказчиком условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Заказчиком обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Заказчика с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

5.7. Любые изменения и дополнения к договору действительны, если они совершены в письменной форме на бумажном носителе или совершены в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ. Совершение Заказчиком действий по исполнению договора с учетом предложенных Туроператором изменений может быть приравнено Туроператором к совершению изменений в письменной форме в порядке, установленном законодательством РФ.

5.8. В случае отказа Заказчика от исполнения договора или при предъявлении Заказчиком любых требований о возврате денежных средств Заказчик по требованию Туроператора обязуется указать банковские реквизиты для возврата денежных средств (при наличии у Заказчика таких реквизитов). В противном случае Туроператор вправе (но не обязан) осуществить возврат денежных средств почтовым переводом или иным способом, при этом действующее законодательство РФ не предусматривают обязанностей турагента или туроператора по оплате комиссий за перевод, ответственность за получение суммы возврата лежит на Заказчике. Способ возврата денежных средств может быть определен Туроператором, при этом такой способ должен не нарушать права потребителя.

5.9. В исключительных случаях (смерть или тяжелая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Туроператор вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении договора от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. Заказчик несет ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия договора и обязуется обеспечить такую связь.

5.10 Вне зависимости от способа заключения договора, в целях обеспечения безопасности Заказчика и защиты прав Заказчика, а также в целях исключения злоупотреблений со стороны третьих лиц, Туроператор вправе потребовать от Заказчика оригинал или скан подписанного заявления об отказе от исполнения договора или внесения изменений в условия договора. В этом случае датой совершения аннуляции будет считаться дата поступления заявления на адрес электронной почты Туроператора (или иной канал связи, мессенджер и проч.) либо оригинала заявления на указанный Туроператором адрес. Туроператор вправе (но не обязан) не принимать аннуляции и изменения в договор, совершаемые с использованием телефонной формы связи. Туроператор вправе не принимать аннуляции в нерабочие и праздничные дни – в этом случае аннуляция считается совершенной в последующий рабочий день.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ТУРОПЕРАТОРА И ЗАКАЗЧИКА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

6.1. Туроператор не отвечает перед Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт.

6.2. При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении тура или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Заказчику услуги, Туроператор рекомендует Заказчику незамедлительно обратиться к Туроператору и представителям принимающей стороны на местах, по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, программе тура и памятке.

6.3. Действующим законодательством РФ и настоящим договором установлен досудебный порядок урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии. Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Заказчиком Туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде в соответствии с законодательством РФ. В целях обеспечения безопасности Заказчика и исключения мошеннических действий третьих лиц, Туроператор вправе запросить у Заказчика оригинал претензии, заявления или требования на бумажном носителе с приложением реквизитов счета и паспортных данных Заказчика.

6.4. Сведения о порядке и сроках предъявления Заказчиком требований к организации, предоставившей Туроператору финансовое обеспечение, а также информация об основаниях для осуществления выплат по договору страхования ответственности Туроператора и по банковской гарантии, содержатся на сайте Туроператора.

6.5. Туроператор не несет ответственности перед Заказчиком за понесенные Заказчиком расходы и иные негативные последствия возникшие: вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения договора; в случае если Заказчик не сможет совершить поездку или воспользоваться отдельными услугами по причине действий официальных органов или властей России или зарубежных стран;

6.6. Туроператор не несет ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Заказчика.

6.7. Туроператор не несет ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика заболеваний, препятствующих оказанию услуг, или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить о наличии таких заболеваний при заключении договора).

6.8. Туроператор не несет ответственности за любое самостоятельное изменение Заказчиком условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Заказчика за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.

6.9. В случае если действия Заказчика нанесли ущерб Туроператору и третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.

6.10. Заказчик проинформирован о перечне необходимых документов и несет ответственность за наличие у него документов, необходимых для совершения поездки, в том числе действительного общегражданского паспорта, необходимых разрешений.

6.11. В случае если Заказчик по своему усмотрению или в связи со своими интересами не воспользовался всеми или частью предоставленных Туроператором услуг, при отсутствии письменного заявления об отказе от исполнения договора, врученного Заказчиком до начала поездки, услуги считаются не оказанными по вине Заказчика с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.

6.12. Туроператор не несет ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае если по решению органов государственной власти или поставщиков услуг, у Заказчика будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения туристов на карантин или в обсерватор по прибытии в место временного пребывания или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях, когда поставщики услуг при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

7.1. Туроператор освобождается от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств непреодолимой силы. При наступлении указанных обстоятельств срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. В случае если такие обстоятельства действуют более 14 календарных дней каждая из сторон вправе отказаться от исполнения договора с применением последствий, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.2. При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ. Туроператор информирует Заказчика, что в некоторых случаях (в том числе при наступлении стихийных бедствий, эпидемий, пандемии или иных обстоятельствах непреодолимой силы) Правительством РФ, иными органами власти России или иностранных государств, Туроператором или поставщиками услуг может устанавливаться особый порядок возврата денежных средств, изменения или расторжения договора, переноса денежных средств на иные заявки. Туроператор, как правило, не имеет полномочий влиять на определение такого порядка, кроме того, Туроператор действует за счет и поручению третьих лиц, а потому не несет ответственности за действия государственных органов или третьих лиц, прямо или косвенно влияющих на возврат денежных средств, изменение или расторжение договора.

8. Реквизиты Туроператора:

ООО "МОСКВА ГЛАЗАМИ ИНЖЕНЕРА"

Генеральный директор: Багаутдинов Айрат Равилевич

Юридический адрес: 109012 ул. Никольская 17, стр. 2, пом. 1, 2 этаж, офис 10

Фактический адрес: 109012 ул. Никольская 17, стр. 1, офис 2

ИНН 9710076900

КПП: 771001001

ОГРН: 1197746433390

Расчётный счёт 40702810802500117247

ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ", г. Москва

БИК 044525999, Корр. счёт 30101810845250000999